אפיון אתרים: השלב שאסור לדלג עליו לפני שבונים אתר

אפיון אתרים הוא השלב שהכי הרבה לקוחות רוצים לדלג עליו, והשלב שהכי הרבה אתרים נכשלים בגללו. אני שומע את זה שוב ושוב: "עזוב אותי מאפיון, אני צריך רק עמוד בית ועוד שני עמודים". ואז, כמה חודשים אחרי ההשקה, מתברר שהאתר לא מביא פניות, לא מתקדם בגוגל ולא עונה על מה שהעסק באמת צריך.

במדריך הזה אני מסביר מה זה אפיון אתרים, מה אני בודק עם כל לקוח לפני שנכתבת שורת קוד אחת, איך כותבים בריף טוב, ואיך אפיון נכון חוסך כסף, זמן ותיקונים, ובונה את הבסיס לקידום האתר בגוגל.

מה זה אפיון אתרים?

אפיון אתרים הוא שלב התכנון שבו מגדירים, לפני עיצוב ופיתוח, למי האתר מיועד, מה הוא צריך להשיג, אילו עמודים יהיו בו, מה יהיה בכל עמוד, איך העמודים מתחברים ועל אילו חיפושים בגוגל כל עמוד עונה. התוצר של אפיון טוב הוא מסמך אחד שגם הלקוח וגם בונה האתר מסכימים עליו, וכל ההחלטות הבאות נגזרות ממנו.

1. למה אפיון אתרים הוא השלב הכי חשוב בפרויקט

כל החלטה שלא מתקבלת באפיון מתקבלת בכל זאת, רק מאוחר יותר ובמחיר גבוה יותר. שינוי במבנה האתר אחרי שעוצב ונבנה עולה פי כמה משינוי של שורה במסמך.

1.1 חיסכון כספי

לפעמים לקוח פונה אליי כי הוא רוצה אתר מלא, ובאפיון מתברר שדף נחיתה אחד יעשה את העבודה. ולפעמים הפוך: לקוח מבקש דף נחיתה, ובשיחה מתברר שהוא רוצה תנועה מגוגל. את זה דף נחיתה בודד כמעט לא יכול להשיג. בשני המקרים האפיון מונע תשלום על משהו שלא מתאים.

1.2 פחות סבבי תיקונים

רוב סבבי התיקונים הארוכים נובעים מפער של ציפיות: "חשבתי שאני מקבל משהו אחר". אפיון כתוב סוגר את הפער הזה עוד לפני שהוא נוצר.

1.3 תשתית לקידום

מבנה העמודים, הכתובות והקישורים הפנימיים נקבעים באפיון. אתר שאופיין בלי מחשבה על גוגל דורש בנייה מחדש כדי לקדם אותו. כתבתי על זה בהרחבה במאמר על למה אסור שמעצב יקבע את היררכיית האתר.

2. מה אני בודק באפיון אתרים עם כל לקוח

אלה השאלות שאני עובר עליהן עם כל לקוח. כל אחת מהן משפיעה ישירות על איך האתר ייראה ויתנהג.

2.1 מי קהל היעד

אם האתר מיועד לקהל מבוגר, הטקסט יהיה גדול יותר, הניווט פשוט יותר, ובלי אנימציות מיותרות. אם זה קהל צעיר וסקרן, יש מקום ליותר תנועה וחדשנות. אותו עסק יכול לקבל שני אתרים שונים לגמרי, רק בגלל הקהל.

2.2 מה האתר צריך להשיג

אתר שמטרתו מכירות ידגיש כבר במסך הפתיחה מוצרים, מבצעים וכפתור לחנות. אדריכל שרוצה תדמית יקבל מסך פתיחה ויזואלי עם הפרויקטים שלו. המטרה קובעת מה הגולש רואה ראשון.

2.3 למה לקוחות בוחרים בעסק

בשיחה אני מנסה להבין מה באמת מבדיל את העסק. למשל, מהנדס שעובד עם משרד הביטחון או עם חברת החשמל: את זה אני רוצה להציג באתר, כי זה משדר רצינות מהרגע הראשון. שנות ניסיון, תעודות והמלצות נכנסות למקומות שהגולש רואה.

2.4 מה מחפשים בגוגל

כאן נכנס הצד של הקידום. על אילו ביטויים הלקוחות מחפשים, ואיזה עמוד יענה על כל ביטוי. לקוח שלי שעוסק בפדיקור רפואי לגברים קיבל עמוד שממוקד בדיוק בביטוי הזה, והעמוד הזה מביא לו פניות מגוגל עד היום. זה קרה רק בגלל שזיהינו את הביטוי כבר באפיון.

2.5 מה המתחרים עושים

אני מסתכל על שלושה עד חמישה מתחרים שמופיעים בגוגל: אילו עמודים יש להם, מה חסר אצלם, ואיפה אפשר להיות טובים יותר.

2.6 מי מעדכן את האתר אחרי ההשקה

אם הלקוח רוצה לעדכן תוכן לבד, האתר ייבנה בצורה שמאפשרת את זה בלי לשבור את העיצוב. אם אני מתחזק, זה נכנס לתכנון מההתחלה.

3. איך כותבים בריף לאפיון אתרים

בריף הוא המסמך שהלקוח מביא לשיחת האפיון. לא צריך להיות מקצועי כדי לכתוב בריף טוב, מספיק לענות בכנות על השאלות הבאות:

4. איך נראה תהליך אפיון אתרים אצלי

כל בונה אתרים עובד אחרת. אצלי התהליך מתחלק לשני שלבים עיקריים.

4.1 שיחה ראשונה ויישור ציפיות

אני שומע את הלקוח, מבין בערך מה הוא צריך, ונותן טווח מחירים כדי ליישר קו. כבר כאן יש לקוחות שאומרים "מתאים", ויש שאומרים "זה מעבר לתקציב שלי". במקרה השני אני מכוון אותם לפתרון שכן מתאים להם.

4.2 שעת אפיון מעמיקה

אחרי חתימה על חוזה אנחנו יושבים לשעת אפיון בזום או בטלפון ומפרקים את האתר לעומק: עמוד אחר עמוד, סקשן אחר סקשן. אני עושה את זה עם דף ועט, ממש כמו פעם, כי זה מכריח לחשוב על מבנה ולא על צבעים. בסוף השיחה ברור גם לי וגם ללקוח מה הולך להיות באתר.

4.3 מפת אתר ומסמך מסכם

מהשיחה אני בונה מפת אתר: אילו עמודים, באיזו היררכיה ואיך הם מתחברים. על זה כתבתי מדריך נפרד: איך בונים מפת אתר נכונה כבר משלב האפיון. רק אחרי שהמפה מאושרת עוברים לעיצוב.

5. אפיון אתרים וקידום בגוגל

כמי שגם בונה וגם מקדם אתרים, אני רואה שוב ושוב שהקידום מתחיל באפיון. שלושה דברים שנקבעים בשלב הזה משפיעים על הדירוג לשנים:

• עמוד לכל כוונת חיפוש. שירות שלקוחות מחפשים בנפרד מקבל עמוד משלו.
• מבנה כתובות קצר והגיוני. שינוי כתובות אחרי ההשקה דורש הפניות ומסכן דירוגים.
• קישורים פנימיים מתוכננים. העמודים החשובים מקבלים את מירב החיזוק. הסברתי את העקרון במאמר על טעויות בארכיטקטורת אתרים.

6. אפיון אתרים לפי סוג האתר

7. כמה זמן לוקח אפיון אתרים

לאתר תדמית של עסק קטן, שיחה ראשונה ושעת אפיון מספיקות בדרך כלל. לחנות או למערכת מורכבת זה יכול להיות כמה מפגשים. בכל מקרה, הזמן שמושקע באפיון חוזר כפול בשלבי העיצוב והפיתוח.

טעויות נפוצות באפיון אתרים

• להתחיל מהעיצוב. צבעים ופונטים הם השלב האחרון, לא הראשון.
• להעתיק מתחרה. מה שעובד לו לא בהכרח מתאים לכם, ולפעמים הוא בכלל לא עובד.
• לא לחשוב על גוגל. עמודים ללא כוונת חיפוש לא יביאו תנועה.
• לא לכתוב כלום. מה שלא כתוב נשכח, ומה שנשכח הופך לוויכוח.
• להשאיר את התוכן לסוף. התוכן קובע את העיצוב, לא להפך. הטעות הזאת מופיעה גם ברשימה שלי של 7 טעויות בבניית אתר לעסק.

סיכום: אפיון אתרים הוא חליפה תפורה

אפיון אתרים הוא כמו חייט שמודד לפני שהוא תופר. אפשר לקנות חליפה מוכנה, אבל היא תמיד תשב קצת לא טוב. באפיון מגדירים קהל, מטרה, מבנה, תוכן וביטויי חיפוש, ורק אז עוברים לעיצוב ופיתוח. זה השלב שחוסך הכי הרבה כסף בפרויקט.

ככה אני עובד עם כל לקוח כבונה אתרים עצמאי. אם אתם עומדים לפני בניית אתר, דברו איתי ונתחיל בשיחת אפיון.

שאלות נפוצות על אפיון אתרים

מה זה אפיון אתרים?

אפיון אתרים הוא שלב התכנון שבו מגדירים, לפני עיצוב ופיתוח, למי האתר מיועד, מה המטרה שלו, אילו עמודים יהיו בו, מה יהיה בכל עמוד ועל אילו חיפושים בגוגל כל עמוד עונה.

למה חשוב לאפיין אתר לפני שבונים?

כי כל החלטה שלא מתקבלת באפיון מתקבלת מאוחר יותר ובמחיר גבוה יותר. אפיון מונע תשלום על מה שלא צריך, מקצר סבבי תיקונים, ובונה את התשתית לקידום האתר בגוגל.

מה צריך להיות בבריף לאתר?

תיאור העסק, קהל היעד, מטרת האתר, היתרונות מול המתחרים, דוגמאות לאתרים שאהבתם, מה קיים מהתוכן, אילו מערכות צריך לחבר, ותקציב ולוח זמנים.

כמה זמן לוקח אפיון אתר?

לאתר תדמית של עסק קטן, שיחה ראשונה ושעת אפיון מספיקות בדרך כלל. לחנות או למערכת מורכבת זה יכול להיות כמה מפגשים.

מה הקשר בין אפיון לקידום בגוגל?

באפיון נקבעים מבנה העמודים, הכתובות, הקישורים הפנימיים וביטויי החיפוש שכל עמוד עונה עליהם. אתר שאופיין בלי מחשבה על גוגל דורש לעיתים בנייה מחדש כדי לקדם אותו.

מי צריך להשתתף באפיון האתר?

בעל העסק, שמכיר את הלקוחות והשירות, ומי שבונה את האתר, שמכיר את האפשרויות ואת הצד של גוגל. כשהאפיון נעשה בלי אחד מהם, משהו חשוב נשמט.

האם גם דף נחיתה צריך אפיון?

כן, אבל קצר יותר. בדף נחיתה מגדירים מסר אחד, פעולה אחת שהגולש צריך לעשות, את מקור התנועה ואת הדרך למדוד המרות.

מה ההבדל בין אפיון לעיצוב?

אפיון קובע מה יהיה באתר ולמה: מבנה, תוכן ומטרות. עיצוב קובע איך זה ייראה. עיצוב בלי אפיון הוא קישוט של בעיה שלא הוגדרה.